Die Hemmschwelle, im Ausland zu bestellen, ist meist noch eher hoch, für uns T-Shirtfreaks lohnt sich’s aber. Wenn nicht noch der Zoll dazwischenfunkt, dauert so eine Bestellung in der Regel etwa eine Woche. Ja, und wenn natürlich die Händler korrekt ausliefern. Nun erreichte mich eine verärgerte Mail von Niclas, der bei uneetee bestellt hat und noch immer auf seine Bestellung wartet. Ich zitiere:
Ich habe locker 30-40 Shirt Bestellungen über Onlineshops in den USA getätigt – im April zum ersten Mal bei Uneetee. Meine zweite Bestellung des 10- Dollar Shirt- Angebotes erfolgte am 04. Mai. Einen Tag später traf meine erste Bestellung an. Gute Umsetzung, feine Qualität! Dies war auch der ausschlaggebende Grund für die Bestellungen am 05. und 06. Mai – ein paar Tage später bekam ich eine Versandbestätigung, dass alle drei Bestellungen in einem Paket versandt wurden.
Ärgerlich wenn man bedenkt, dass kleinere Briefe eher “durch den Zoll kommen” – außerdem habe ich Portokosten für drei Bestellungen bezahlt. Also habe ich freundlich beim Support nachgefragt (der mir bei bei einer Adressänderung an meiner ersten Bestellung blitzschnell weitergeholfen hatte) ob wirklich alles in einem Paket versandt wurde da ich dadurch voraussichtlich Zollgebühren zu tragen habe und ob ein Ausgleich den zu viel gezahlten Teil der Portogebühren möglich ist (z.B. in Gutscheinform)… Naja, ich habe nie eine Antwort erhalten, die Servicewüste Deutschland ist nichts gegen Uneetee!
Ende Mai gab es dann ein weiteres interessantes Angebot wo ich aufgrund der Preise leider zugeschlagen habe, obwohl ich mir wegen des miesen Service eigentlich geschworen hatte dort nicht noch einmal zu bestellen. Naja, daran hätte ich mich vielleicht besser gehalten!
Nachdem ich die Versandbestätigung für das letzte Paket erhalten habe, besuchte ich die Bestellstatusseite da ich mir allmählich Sorgen um meine zweite Bestellung machte – naja, möglicherweise liegt das Paket nur beim Zoll, dachte ich mir.
Doch auf der Statusseite fiel mir etwas anderes auf: Angeblich waren die ersten drei Bestellungen zusammen verschickt worden, doch die Bestellung vom 06. Mai hatte noch immer den Status „Processing“ – die beiden anderen Bestellungen, die sich im selben Paket befinden sollten, hatten den Status „Shipped“.
Wurde die eine Bestellung etwa vergessen?
Also schrieb ich ein weiteres Mail eine Email an den Support um zu erfahren ob alles in Ordnung ist. Da sieben Tage später immer noch keine Email seitens Uneetee kam, versuchte ich es ein letztes Mail über beide mir bekannte E-Mailadressen – Die Antwort kann man sich vielleicht schon denken: Es gibt keine!
Fazit: Nette Shirts, aber absoluter Scheiß- Service. Ich bin gespannt ob und wann meine Bestellungen eintriffen oder ob sie überhaupt vollständig ist. Klar können sich bei Auslandsbestellungen Verspätungen von 5-6 Wochen einschleichen, habe ich selber schon erfahren, das ist aber absolut keine Entschuldigung dafür, dass nicht auf meine Anfragen eingegangen wird. Sowas ist doch tödlich für den Ruf eines Onlineshops!?
So, eine etwas kompliziertere Geschichte, sollte aber von unetee problemlos zu behandeln sein. Ich habe selbst noch nie bei uneetee bestellt – hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht? Ist das ein Einzelfall oder ist uneetee tatsächlich oft so unkommunikativ/ unkooperativ? Eure Meinung ist gefragt.